RETURUL PRODUSELOR

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să transmită o solicitare scrisă prin e-mail, înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

Ulterior, produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie returnat:

• în aceeași stare în care a fost livrat

• fără urme de uzură, purtare sau deteriorare

• cu toate etichetele și ambalajele originale, dacă acestea există

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produse livrate cu sigiliu de protecție

Anumite articole pot fi livrate cu un sigiliu de protecție atașat, menit să garanteze că produsul nu a fost purtat.

Pentru a fi eligibil pentru retur și rambursare integrală, produsul trebuie returnat cu sigiliul intact, nedetașat și nedeteriorat.

Îndepărtarea sau deteriorarea sigiliului indică o manipulare care depășește verificarea naturii, caracteristicilor și modului de utilizare al produsului. În aceste situații, ONYM COM SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform prevederilor legale în vigoare.

Costul transportului de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de Cumpărător.

Rambursarea sumelor

ONYM COM SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării de retragere, însă își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

• recepționarea produsului returnat, sau

• primirea unei dovezi că produsul a fost expediat,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Suma rambursată include valoarea produselor, fără costurile de transport, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

Metoda de rambursare

• Pentru comenzile plătite online cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la plată.

• Pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer bancar, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele realizate la comandă sau personalizate

• produsele care se pot deteriora rapid

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate