AJUTOR / ÎNTREBĂRI FRECVENTE

🛍️ CUM COMAND

Produsele din magazinul nostru pot fi comandate online, telefonic sau prin e-mail.

🛒 Comanda online

1. Alege produsul dorit din categorii sau folosind căutarea

2. Selectează mărimea (dacă este cazul)

3. Apasă „Adaugă în coș”

4. Intră în coș și apasă „Finalizează comanda”

5. Completează datele de livrare și alege metoda de plată

Vei primi un e-mail de înregistrare a comenzii, apoi confirmarea finală prin telefon sau e-mail.

---

📞 Comanda telefonică

Poți plasa o comandă la:
📞 0754 925 413
Un operator te va ajuta să finalizezi comanda.

---

📧 Comanda prin e-mail

Trimite comanda la: onympiatraneamt@gmail.com

Include în mesaj:

• Nume și prenume

• Număr de telefon

• Adresă completă

• Produsele dorite (denumire, cod sau link)

---

📦 LIVRARE

În cât timp ajunge comanda?

Termenul de livrare este, în mod obișnuit, de 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. În perioade aglomerate poate dura puțin mai mult.

Cât costă livrarea?

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii.

Pot deschide coletul la livrare?

Verificarea coletului se face conform politicii firmei de curierat. De regulă, coletul se poate verifica după achitare.

Ce se întâmplă dacă nu sunt găsit la adresă?

Curierul te va contacta pentru reprogramarea livrării.

---

💳 PLATĂ

Ce metode de plată sunt disponibile?

• Plata ramburs (numerar la livrare)

• Plata online cu cardul (Visa / Mastercard)

Plata online este sigură?

Da. Plățile sunt procesate printr-un sistem securizat, iar datele cardului nu sunt stocate de noi.

---

🔁 RETURURI ȘI SCHIMBURI

Pot returna un produs?

Da. Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Cum fac un retur?

Trimite un e-mail cu:

• numele tău

• numărul comenzii

• produsul pe care dorești să îl returnezi

Vei primi instrucțiunile pentru expediere.

Cine plătește transportul de retur?

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se face în maximum 14 zile, dar poate fi amânată până la primirea produsului returnat.

Pot schimba mărimea?

Da. Poți returna produsul și plasa o nouă comandă pentru mărimea dorită.

Ce produse nu pot fi returnate?

Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate.

---

📏 MĂRIMI ȘI POTRIVIRE

Cum aleg mărimea corectă?

Consultă Tabelul de Mărimi din pagina produsului.
Dacă ai dubii, ne poți contacta pentru recomandare.

---

🧵 DESPRE PRODUSE

Produsele sunt exact ca în poze?

Imaginile sunt reale, dar pot exista mici diferențe de culoare din cauza setărilor ecranului.

Produsele sunt pe stoc?

În general, da. Dacă apare o problemă de stoc, te contactăm imediat.

---

👤 CONTUL MEU

Este necesar un cont pentru comandă?

Nu. Poți comanda și fără cont.

Ce avantaje am dacă îmi fac cont?

• vezi istoricul comenzilor

• salvezi datele pentru comenzi viitoare

• urmărești statusul comenzilor

---

🔒 DATE PERSONALE

Datele tale sunt prelucrate conform Regulamentului GDPR și nu sunt vândute sau distribuite către terți în scopuri comerciale.
Detalii complete găsești în Politica de Confidențialitate.

---

📞 CONTACT

Dacă nu ai găsit informația dorită, ne poți contacta:

📧 onympiatraneamt@gmail.com
📞 0754 925 413
🕘 Program: 09:00 – 19:00 (zilnic)
📩 Răspuns la e-mail: în maximum 24h